Условия использования

1. Зона ответственности Исполнителя услуг

1. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом — ответственность Клиента.
2. Проблемы с хост-машинами и связью — ответственность Компании.

2. Права и обязанности Исполнителя услуг

1. Компания осуществляет услуги технической поддержки клиентов на основании запроса Клиента через личный кабинет по тарифам, опубликованным на официальном сайте Компании, расположенном по адресу https://aeza.net
2. Компания не несет ответственность за работу стороннего ПО на серверах Компании, в том числе ПО, приобретенного в Компании.
3. Услуги Компании предоставляются «как есть», Компания оставляет за собой право пересмотреть правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и характеристики тарифов в любой момент, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в действие в момент опубликования их на официальном сайте Компании.
4. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество хост-машин и устранять все неисправности в кратчайщие сроки.
5. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.
6. Все плановые технические работы, обновления и тому подобные мероприятия проводятся с 4:00 до 10:00 по московскому времени. К этому пункту не относятся форс - мажорные ситуации и внеплановые работы.
7. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к сервисам по вине третьих лиц.
8. Компания оставляет за собой право остановки сервисов и серверов Клиента для проведения: Планового обслуживания, из-за DoS- и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.
9. Компания в праве изменять цены на услуги в большую или меньшую сторону, предварительно уведомив об этом клиента с помощью рассылки на регистрационный e-mail.
10. Бонусные рубли не являются платежным средством и эквивалентом реальной валюты, в связи с чем Компания вправе изменять условия использования бонусного счета без дополнительных предупреждений в сторону Клиента.

3. Права и обязанности Клиента

1. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или в следствии других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (скан сети, исходящие DoS-атаки и др.) и непринятия Клиентом мер по поступившей жалобе, Компания в праве досрочно остановить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата средств.
2. Клиент имеет право использовать свой Хостинг в любых целях, кроме целей, противоречащих законодательству Российской Федерации, в том числе гражданскому законодательству, регулирующему правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью.
3. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.
4. Клиент имеет право устанавливать и использовать любое ПО на своем сервере, в случае если оно является легальным и не нарушает авторских и смежных прав, а также норм действующего законодательства Российской Федерации.
5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещенных материалов, используемого ПО, контентом, размещенным на сервере, и отвечать за его соответствие нормам действующего законодательства Российской Федерации.
6. Все вопросы, связанные с работоспособностью хостинга Клиента, принимаются только в запросах в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.aeza.net

4. Правила и порядок оплаты

1. В случае отсутствия оплаты следующего периода Хостинга, Компания приостанавливает предоставление услуг.
2. При подключении опции “Автоплатеж” Клиент дает разрешение Компании списывать денежные средства с привязанной банковской в сумме необходимой для активации услуг(и) с учетом имеющегося остатка денежных средств на балансе в личном кабинете.
3. Клиент имеет право отключить автоплатежи в любой момент в личном кабинете по адресу https://my.aeza.net
4. Услуги предоставляются на основании 100% оплаты не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента внесения платежа за данные услуги.
5. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.
6. Оплата Хостинга производится на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу: https://my.aeza.net
7. К оплате может добавляться комиссия посредников и платежных систем.
8. После приостановки предоставления услуг данные сохраняются в течение: - 24 (двадцати четырех) часов, при условии оплаты хостинга раз в час или ежедневно - 5 (пяти) суток, при условии оплаты хостинга ежемесячно и сроков оплаты длинней, после этого срока все данные Клиента, относящиеся к оказываемой услуге, могут быть удалены без возможности восстановления.
9. В случае поступления полной оплаты после приостановки предоставления услуги возобновление предоставления услуги производится в течение 1 (одного) часа с момента осуществления оплаты.

5. Запрещенный контент и ПО

1. В случае большой нагрузки на интернет канал, провайдер имеет право в одностороннем порядке сменить IP сервера клиента, если ранее не было оговорено иное.
2. Осуществления массовых почтовых рассылок запрещено, кроме случаев санкционированных самой Компанией.
3. Запрещено размещение информации, ПО, противоречащих и/или запрещенных законодательством Российской Федерации, в том числе гражданским законодательством, регулирующим правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью.
4. Запрещено размещение ПО для ботнетов, граббинга, фишинга, прочих целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
5. Запрещено размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для противоправных действий в сети Интернет.
6. На Хостинге запрещено размещение порнографии, в том числе ссылок и рекламы, содержащей порнографические сцены.
7. Запрещено размещение сетевых сканеров, прокси-чекеров и подобного ПО.

6. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

1. Исполнитель услуг оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по собственному усмотрению, немедленно и без предупреждения Клиента в случае:
   1. Указания заведомо недостоверных данных Клиента или отказа их подтверждения;
   2. Клеветы, распространения личной информации, в том числе персональные данные третьих лиц; нарушения авторских, смежных прав и иных интеллектуальных прав на результаты интеллектуальной деятельности и на средства индивидуализации, принадлежащие как самой Компании, так и третьим лицам;
   3. Несанкционированного распространения или копирования программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушения законов Российской Федерации, других международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничества, оборота порнографических материалов, наркотиков и других незаконных видов деятельности;
   4. Массовых рассылок Спам (Spam), используя оборудование Исполнителя, при этом Спам не ограничивается электронной рассылкой писем и включает в себя другие общепринятые трактовки в сети Интернет;
   5. Размещения порнографического контента во всех его проявлениях, в том числе ссылок на другие сайты с порнографическим контентом;
   6. Нарушения прав лиц на неприкосновенность частной жизни; на личную, семейную тайну и других прав лиц; размещения клеветнической и оскорбительной информации, пособничества, подстрекательств к межнациональной розни, убийству, терроризму, насилию в любых формах, а также при совершении иных противоправных деяний;
   7. Препятствования нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов, общей работе Компании;
   8. Некорректного общения с сотрудниками Компании, в том числе употребления ненормативной лексики и распространения клеветнической информации о Компании;
2. Компания оставляет за собой право передачи информации о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.
3. При выявлении пополнения с банковской карты, не принадлежащей клиенту, компания имеет возможность ограничить использование пополненных средств и услуг личного кабинета, доступа к личному кабинету, до момента подтверждения клиентом факта владения указанной картой. В ином случае компания имеет право безвозмездного удержания средств для возврата суммы владельцу банковской карты в срок до 30-и дней.

7. Исполнитель услуг не несет ответственности

1. Владельцы сайтов в сети «Интернет», иные Клиенты, акцептировавшие настоящие Условия использования, самостоятельно определяют содержание материала, размещаемого в сети «Интернет». Компания не несет ответственности за нарушения Клиентом прав третьих лиц, в том числе прав правообладателей на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.
2. В случае нарушения Клиентом действующего законодательства (в том числе гражданского законодательства, регулирующего правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью) Компания после получения Уведомления или Претензии от третьих лиц, отправляет по электронной почте Клиента сообщение с приложением Уведомления или Претензии о необходимости прекратить нарушения прав третьих лиц. Данное требование Компании должно быть выполнено в течение 5 (пяти) дней с момента отправления сообщения на электронную почту Клиента. Настоящий срок начинает исчисляться на следующий день с момента отправления сообщения Компанией в адрес Клиента.
3. В случае отказа или бездействия Клиента в течение 5 (пятидневного) срока, Компания вправе отказаться от исполнения Соглашения и прекратить предоставление услуг.
4. При наличии судебного разбирательства, в частности, по спорам, связанным с нарушением интеллектуальных прав третьих лиц в случае удовлетворения как имущественных, так и неимущественных требований в отношении Компании, Клиент, разместивший в информационно-телекоммуникационной сети (в том числе в сети «Интернет») результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации или выступающий соответчиком по данному делу, обязан возместить Компании полную стоимость удовлетворенных требований в отношении Компании в течение 5 (пяти) календарных дней с момента вступления Решения суда в законную силу.
5. Компания не несет ответственности за выбор Клиентом операционной системы, ПО и последствия, которые это может повлечь.
6. Компания не несет ответственности ни за какие виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и прочие случаи ущерба.

8. E-mail информирование

1. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия аккаунта клиента.
2. Регистрация Клиента в личном кабинете по адресу https://my.aeza.net означает автоматическое согласие Клиента с получением информационных e-mail сообщений, в том числе с предложениями услуг Компании.
3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений посредством e-mail сообщений.

9. Возврат средств

1. Клиент вправе отказаться от исполнения договора и вернуть средства за полные неиспользованные дни услуг Компании, если с его стороны не были нарушены Условия Использования. Остаток неиспользованных средств возвращается Клиенту, если с момента зачисления прошло не менее 30 (Тридцати) календарных дней. В случае, если с даты зачисления средств прошло менее указанного срока, то Компания вправе отказать Клиенту в выводе средств до истечения такого периода.
2. Если со стороны клиента был, обнаружен факт мошеничества или нарушение Условий Использования, то Компания вправе отказать в возврате денежных средств;
3. Тарифные планы с почасовой оплатой возврату не подлежат.
4. Возврат средств не производится с бонусного баланса личного аккаунта, а также по счетам и услугам, оплаченным с бонусного баланса личного аккаунта. Эти средства могут использоваться только для оплаты услуг нашей компании;
5. Суммы, причитающиеся Заказчику по результатам сверки расчетов, должны быть возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней.
6. Возврат средств осуществляется по запросу через тикет-систему. Средства подлежат возврату после проведения сверки расчетов.
7. Не возвращается стоимость установки сторонних панелей управления, плата за дополнительные IP адреса и другие дополнительных услуги. Возврат средств возможен только за Виртуальные серверы, Выделенные серверы.
8. В случае нарушения условий предоставления услуг Компания в праве отказать Клиенту в возврате средств.
9. В случаях, когда действия клиента прямым или косвенным образом привели компанию к убыткам (блокировка сервера, подсети и т.д.), из суммы возврата вычитается сумма издержек.
10. Если с момента покупки услуги Компании прошло менее 14 дней, то Компания вправе вернуть Клиенту 50% от суммы требуемой для возврата.
11. Компания имеет право удерживать 15% комиссии от суммы заявки Клиента на вывод средств личного кабинета или суммы заявки Клиента об отказе от услуг, с целью покрытия расходов, связанных с обработкой заявок на вывод средств.
12. При возврате средств удерживается комиссия платежной системы.
13. Возврат денежных средств возможен только по тем реквизитам, с которых была произведена оплата.

10. Гарантия уровня сервиса

1. Компенсация начисляется на основании запроса в поддержку в личном кабинете по адресу https://my.aeza.net
2. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.
3. Компания гарантирует сохранение доступности серверов Хостинга на уровне 99,8% в месяц.
4. В случае нарушения пункта 10.3 Настоящей Оферты каждый полный день (24 часа) простоя услуги компенсируется Клиенту в двойном размере.

*Полным и безоговорочным принятием условий данного документа (акцептом) считается оплата Клиентом услуг Компании.

Официальный сайт: https://aeza.net

Личный кабинет: https://my.aeza.net

Дата обновления: 02.09.2023