УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

1. Зона ответственности Поставщика услуг

1. Проблемы с операционной системой, любым программным обеспечением, установленным на виртуальном сервере Клиентом, являются ответственностью Клиента.
2. Проблемы с хост-машинами и коммуникациями являются ответственностью Компании.

2. Права и обязанности Поставщика услуг

1. Компания предоставляет услуги технической поддержки клиентам на основании заявки Клиента через личный кабинет в соответствии с тарифами, опубликованными на официальном сайте Компании, расположенном по адресу https://aeza.net.

2. Компания не несет ответственности за работу стороннего программного обеспечения на серверах Компании, в том числе приобретенного у Компании.

3. Услуги Компании предоставляются "как есть", Компания оставляет за собой право пересматривать правила предоставления услуг, в том числе ценовую политику и тарифные характеристики в любое время, без предварительного уведомления и в одностороннем порядке, новые правила вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте Компании.

4. Компания обязуется поддерживать надлежащее качество работы хост-машин и устранять все неисправности в кратчайшие сроки.

5. Компания не гарантирует 100% доступность сети и хост-машин.

6. Все плановые работы по обслуживанию, обновлению и подобные мероприятия проводятся с 0:00 до 6:00 по московскому времени. Форс-мажорные ситуации и незапланированные работы к данному пункту не относятся.

7. Компания не несет ответственности за невозможность доступа к услугам по вине третьих лиц.

8. Компания оставляет за собой право остановить работу сервисов и серверов Клиента для: Планового технического обслуживания, в результате DoS и сетевых атак, в результате стихийных бедствий и других форс-мажорных обстоятельств.

9. В случае возникновения споров или арбитражей от Клиента или его представителя к Поставщику услуг, или запросов правоохранительных органов, Поставщик услуг имеет право изучить сервер и предоставить информацию в споре, арбитраже или правоохранительным органам для защиты собственных интересов.

10. Компания имеет право изменять цены на услуги в большую или меньшую сторону, предварительно уведомив об этом клиента путем рассылки на регистрационный e-mail.

11. Скорость, указанная в тарифных планах виртуальных серверов и услуги VPN, является пиковым (burst) значением.

    Гарантированная скорость сети составляет 300 Мбит/с для всех виртуальных серверов, за исключением:

    • тарифа CLT и CLTs c гарантированной скростью в 1000 Мбит/c;
    • тарифов с указанной скоростью «до 25 Гбит/с» и гарантированной скростью в 500 Мбит/c;
    • тарифов AMS-PROMO и SWE-PROMO с гарантированной скоростью в 100 Мбит/c.

    Гарантированная скорость сети для каждого профиля услуги VPN составляет не менее 100 Мбит/с.

    Скорость сетевого соединения вне сети Компании не гарантируется, поскольку зависит от множества внешних факторов сети интернет, находящихся вне нашего контроля.

12. Бонусный баланс не является платежным средством и эквивалентом реальной валюты, в связи с чем Компания имеет право изменять условия использования бонусного счета без дополнительного предупреждения Клиента.

3. Права и обязанности Клиента

1. В случае блокировки хостинга Клиента по жалобе и/или в результате других причин 1 (один) или более 1 (одного) раза в месяц (сканирование сети, исходящие DoS-атаки и т.д.) и непринятия Клиентом мер по полученной жалобе, Компания имеет право досрочно прекратить предоставление услуги и заблокировать Клиента без возможности возврата денежных средств.
2. Клиент имеет право использовать Хостинг в любых целях, за исключением целей, противоречащих нормам международного права и страны размещения услуги, регулирующему правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью.
3. Клиенту предоставляется доступ (если не оговорено иное) к серверу, и Клиент несет всю связанную с этим ответственность.
4. Клиент имеет право устанавливать и использовать на своем сервере любое программное обеспечение, если оно является легальным и не нарушает авторские и смежные права, а также нормы действующего законодательства стран размещения услуг и нормы международного права.
5. Клиент обязан следить за соответствием всех размещаемых материалов, используемого программного обеспечения, контента, размещенного на сервере, и нести ответственность за его соответствие нормам действующего законодательства Великобритании.
6. Все вопросы, связанные с работой хостинга Клиента, принимаются только в запросах в службу поддержки в личном кабинете по адресу https://my.aeza.net.

4. Правила и порядок оплаты

1. В случае отсутствия оплаты за следующий период хостинга, Компания приостанавливает предоставление услуг.
2. При подключении опции "Автоплатеж" Клиент уполномочивает Компанию списывать с привязанного банковского счета денежные средства в размере, необходимом для активации услуги(-ей), с учетом доступного остатка средств на балансе лицевого счета.
3. Клиент имеет право в любой момент отключить автоплатежи в своем личном кабинете на сайте https://my.aeza.net.
4. Услуги предоставляются на условиях 100% оплаты не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента оплаты данных услуг, если Компанией не указан иной срок в течение 24 часов с момента заказа.
5. Оплата физическими лицами производится только посредством электронных платежей.
6. Оплата услуг Хостинга производится на основании действующих тарифов, опубликованных на официальном сайте Компании по адресу: https://my.aeza.net.
7. К оплате может быть добавлена комиссия посредников и платежных систем.
8. После приостановки предоставления услуги или по истечению оплаченного периода аренды услуги, данные хранятся:

• до 5 (до пяти) дней, при условии ежемесячной оплаты и более длительных периодов оплаты услуги, за исключением выделенных серверов;
• до 24 (до двадцати четырех) часов, при условии оплаты услуги раз в час или ежедневно или для услуг выделенных серверов;

По завершению указанного периода хранения данных, все данные Клиента, связанные с арендуемой им услугой, могут быть удалены без возможности восстановления.

9. В случае поступления полной оплаты после приостановления предоставления услуги, возобновление предоставления услуги осуществляется в течение 1 (одного) часа с момента оплаты.

5. Запрещенный контент и программное обеспечение, соблюдение законодательства

1. Запрещено проводить массовые рассылки, за исключением случаев, разрешенных самой компанией.
2. Запрещается размещать информацию, противоречащую и/или запрещенную законодательством Великобритании, в том числе гражданским законодательством, регулирующим правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью.
3. Запрещается размещение программного обеспечения для ботнетов, граббинга, фишинга и иных целей, явно противоречащих легальной работе в сети Интернет.
4. Запрещается размещение сервисов (в том числе с платным или приватным доступом), которые могут служить вспомогательными средствами для совершения противоправных действий в сети Интернет.
5. Запрещается размещать на Хостинге порнографию, в том числе ссылки и рекламу, содержащие порнографические сцены.
6. Запрещено размещать сетевые сканеры, прокси-чекеры и аналогичное программное обеспечение.
7. Для соблюдения законодательства отдельных стран, Компания вправе вести строго ограниченные технические логи (например, IP-адрес, время подключения). Эти данные не содержат содержимого пользовательского трафика, не используются в коммерческих целях и не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
8. Запрещено размещать на Хостинге компоненты и сервисы, обеспечивающие работу сети Tor.

6. Прекращение предоставления услуг по инициативе Компании

1. Поставщик услуг оставляет за собой право прекратить предоставление услуг по своему усмотрению, немедленно и без предупреждения Клиента в случае:
2. Указания заведомо ложных данных Клиента или отказа от их подтверждения;
3. Клеветы, распространения персональной информации, в том числе персональных данных третьих лиц; нарушения авторских, смежных и иных интеллектуальных прав на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, принадлежащие как самой Компании, так и третьим лицам;
4. Несанкционированное распространение или копирование программного обеспечения, защищенного авторским правом, нарушение законодательства Великобритании, иных международных норм и соглашений, экспортных ограничений, мошенничество, торговля порнографическими материалами, наркотиками и иная противоправная деятельность;
5. Массовая рассылка спама (Spam) с использованием оборудования Подрядчика, при этом спам не ограничивается электронной рассылкой писем и включает в себя другие общепринятые трактовки в сети Интернет;
6. Размещение порнографического контента во всех его формах, включая ссылки на другие сайты с порнографическим контентом;
7. Нарушение прав лиц на неприкосновенность частной жизни, на личную, семейную тайну и иных прав лиц; размещение клеветнической и оскорбительной информации, пособничество и подстрекательство к межнациональной розни, убийствам, терроризму, насилию в любой форме, а также к совершению иных противоправных действий;
8. Препятствование нормальной и стабильной работе серверов, сетевых ресурсов и общей деятельности Компании;
9. Некорректное общение с сотрудниками Компании, в том числе использование ненормативной лексики и распространение порочащей информации о Компании;
10. Компания оставляет за собой право передавать информацию о Клиенте в случае официального запроса от правоохранительных органов.
11. При обнаружении пополнения с банковской карты, не принадлежащей клиенту, компания имеет возможность ограничить использование пополненных средств и услуг лицевого счета, доступ к лицевому счету, до подтверждения клиентом факта владения указанной картой. В противном случае, компания имеет право бесплатно удержать денежные средства для возврата суммы владельцу банковской карты в срок до 30 дней.
12. Компания вправе в одностороннем порядке, на основании статей 782 и 450.1 ГК РФ, прекратить оказание Услуги, разместив отдельный тикет-уведомление в Личном кабинете Клиента не позднее 7 календарных дней до отключения. 1.1 Повторное уведомление публикуется сообщением в том же тикете не менее чем за 12 часов. 1.2 При форс-мажоре (статья 401 ГК РФ) тикет создаётся безотлагательно с описанием обстоятельств.
    2. При наличии ресурсов Компания может предложить Клиенту технически эквивалентную услугу на прежних или иных условиях.
    3. По истечении срока, указанного в уведомлении, доступ к Услуге прекращается, а все её данные и резервные копии безвозвратно удаляются, кроме случаев, когда их сохранение прямо предписано законом или судебным актом.
    4. Возврат средств. 4.1 Клиент вправе в течение 120 календарных дней со дня отключения запросить возврат оплаченной, но неиспользованной части срока аренды услуги; расчёт выполняется pro rata на момент фактического прекращения. 4.2 Возврат перечисляется на те же реквизиты, что использовались при оплате, без удержания платёжных комиссий, в срок не позднее 10 рабочих дней с даты запроса. 4.3 Суммы менее эквивалента 5 евро по курсу Центрального банка Российской Федерации на дату обработки возврата не переводятся и зачисляются на баланс личного кабинета Клиента.
    5. Возврат по пункту 4 является единственной формой компенсации; иные выплаты, а также требования об обеспечительных мерах в отношении отключения Услуги не применяются.
    6. Все споры подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Компании.

7. Поставщик услуг не несет ответственности

1. Владельцы сайтов в сети Интернет, другие Клиенты, принявшие настоящие Условия использования, самостоятельно определяют содержание материалов, размещенных в сети Интернет. Компания не несет ответственности за нарушение Клиентом прав третьих лиц, в том числе прав правообладателей на результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации.
2. В случае нарушения Клиентом действующего законодательства (в том числе гражданского законодательства, регулирующего правоотношения, связанные с интеллектуальной собственностью), Компания, после получения Уведомления или Претензии от третьих лиц, направляет по электронной почте Клиенту сообщение с Уведомлением или Претензией о необходимости прекращения нарушения прав третьих лиц. Данное требование Компании должно быть выполнено в течение 5 (пяти) дней с момента отправки сообщения на электронную почту Клиента. Данный срок начинает исчисляться на следующий день с момента отправки Компанией сообщения Клиенту.
3. В случае отказа или бездействия Клиента в течение 5 (пятидневного) срока, Компания имеет право отказаться от исполнения Договора и прекратить оказание услуг.
4. При наличии судебного разбирательства, в частности, по спорам, связанным с нарушением интеллектуальных прав третьих лиц, в случае удовлетворения как имущественных, так и неимущественных требований к Компании, Клиент, разместивший в информационно-телекоммуникационной сети (в том числе в сети Интернет) результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации либо выступающий соответчиком по данному делу, обязан возместить Компании полную стоимость удовлетворенных требований к Компании в течение 5 (пяти) календарных дней с даты вступления в силу Решения суда.
5. Компания не несет ответственности за выбор Клиентом операционной системы, программного обеспечения и последствия, которые это может повлечь.
6. Цены и статус доступности доменного имени конкретной доменной зоны на странице https://my.aeza.net/order/domain не являются публичной офертой и отображают возможность создания заявки на регистрацию, которая может быть одобрена или отклонена вышестоящим регистратором или доменной зоной по независящим от компании причинам в период оказания услуг по п. 4.4. Если компания не может зарегистрировать доменное имя по созданной клиентом заявке, в рамках оплаченной клиентом стоимости, компания возмещает в полном объеме полученную стоимость услуги на баланс лицевого счета клиента.
7. При регистрации доменного имени на заведомо ложные (фиктивные) данные домен может быть заблокирован вышестоящим регистратором без возможности возмещения стоимости оказанной услуги регистрации со стороны Компании.
8. Компания не несет ответственности за любые виды прямого и косвенного ущерба, потерю информации, деловой репутации и другие случаи нанесения ущерба.
9. Компания не несёт ответственности за возможную блокировку интернет-ресурсов, осуществляемую государственными органами в любой локации VPN, вне зависимости от того, в какой стране или регионе расположена данная точка подключения.

8. Стоимость услуг и условия конвертации платежей:

1. Цены, указанные в Личном кабинете, носят справочный характер, не являются публичной офертой и могут отличаться от окончательной суммы, подлежащей оплате.
2. При оплате услуг Компании в рублях РФ, Компания использует внутренний курс, который может существенно отличаться от официальных курсов, устанавливаемых ЦБ РФ или коммерческими банками, и учитывает транзакционные, посреднические и иные операционные расходы Компании на предоставление услуг за данную валюту.
3. Итоговая стоимость (включая возможные комиссии и фактический курс конвертации) всегда определяется платёжной системой и Компанией и отображается Клиенту на странице платёжной системы или на странице или в приложении банка Клиента до момента подтверждения им платежа.
4. Подтверждая платёж, Клиент подтверждает согласие с итоговой суммой. При несогласии с ней Клиент вправе отказаться от оплаты и выбрать иной способ внесения средств.
5. Компания не оказывает услуг по обмену валют в понимании действующего законодательства РФ и не обязана применять официальные курсы ЦБ РФ или коммерческих банков.
6. Любые расхождения между справочными значениями в Личном кабинете и итоговыми суммами при оплате обусловлены внешними и внутренними факторами (комиссии посредников, ограничения на трансграничные переводы, оплата зарубежных сервисов и т. д.), не зависящими от воли Клиента.

9. Уведомление по электронной почте

1. Отказ от получения уведомлений возможен только в случае полного закрытия счета клиента.
2. Регистрация Клиента в личном кабинете на сайте https://my.aeza.net означает автоматическое согласие Клиента на получение информационных сообщений по электронной почте, включая предложения услуг Компании.
3. Компания снимает с себя ответственность за неполучение Клиентом важных информационных сообщений по электронной почте.

10. Возврат денежных средств

1. Клиент имеет право расторгнуть договор и вернуть средства за полные неиспользованные дни услуг Компании, за исключением тарифных услуг SWE-PROMO и AMS-PROMO, если с его стороны не были нарушены Условия использования. Оставшиеся неиспользованные средства будут возвращены Клиенту, если с момента перевода прошло не менее 30 (Тридцати) календарных дней. Если с момента перевода средств прошло менее указанного срока, Компания имеет право отказать Клиенту в выводе средств до истечения такого срока.
2. Если со стороны клиента был обнаружен факт мошенничества или нарушения Условий использования, Компания имеет право отказать в возврате средств;
3. Почасовые тарифные планы возврату не подлежат.
4. Возврат средств с бонусного баланса лицевого счета, а также за счета и услуги, оплаченные с бонусного баланса лицевого счета, не производится. Эти средства могут быть использованы только для оплаты услуг нашей компании;
5. Суммы, причитающиеся Клиенту по результатам сверки расчетов, должны быть возвращены в течение 10 (десяти) рабочих дней.
6. Возврат средств осуществляется по запросу через тикет-систему. Средства подлежат возврату после сверки расчетов.
7. Стоимость установки сторонних панелей управления, плата за дополнительные IP-адреса и другие дополнительные услуги не возвращается. Возврат средств возможен только для виртуальных серверов, выделенных серверов.
8. В случае нарушения условий предоставления услуг, Компания имеет право отказать Клиенту в возврате денежных средств.
9. В случаях, когда действия клиента прямо или косвенно привели компанию к убыткам (блокировка сервера, подсети и т.д.), сумма затрат вычитается из суммы возврата.
10. Если с момента приобретения услуги Компании прошло менее 14 дней, Компания имеет право вернуть Клиенту 50% от суммы, необходимой для возврата.
11. Компания имеет право удержать 15 % комиссии с суммы заявки Клиента на вывод средств с лицевого счета или суммы заявки Клиента на отказ от услуг для покрытия расходов, связанных с обработкой заявок на вывод средств.
12. При возврате средств удерживается комиссия платежной системы.
13. Возврат средств возможен только на те реквизиты, с которых был произведен платеж.
14. Возврат средств на криптовалютные кошельки и WebMoney не возможен для сумм менее 10 евро.
15. Тарифные услуги SWE-PROMO и AMS-PROMO не подлежат обмену и возврату, независимо от количества неиспользованных дней аренды.

11. Гарантия уровня обслуживания

1. Компенсация рассчитывается на основании запроса в службу поддержки в вашем личном кабинете на сайте https://my.aeza.net.

2. Компенсация начисляется только в виде дополнительных дней обслуживания и не может быть выплачена в денежном выражении.

3. Компания гарантирует поддержание доступности услуг виртуальных и выделенных серверов на уровне 99,8% в месяц, за исключением архивного тарифного плана AMS-PROMO.

   Для смены архивного тарифного плана AMS-PROMO на актуальный SWE-PROMO, рекомендуем обратиться в техническую поддержку через онлайн-чат.

4. В случае нарушения п. 11.3 настоящей Оферты, каждый полный день (24 часа) простоя сервиса компенсируется Клиенту в двойном размере.

*Оплата услуг Компании Клиентом считается полным и безоговорочным принятием условий настоящего документа (акцептом условий использования).

Официальный сайт: https://aeza.net

Личный кабинет: https://my.aeza.net

Дата обновления: 17.05.2025